tornado
З нами з: 25.03.09
Повідомлення: 1
|
 Написане: середа березня 25, 2009 12:59 pm Тема повідомлення: respect |
 |
Хороший менеджмент познается в проблемной ситуации.
Мы искали велосипед для ребенка. Поскольку не сезон, особого выбора не было. А цена на велосипед, который уже были готовы купить в одном из магазинов, вдруг выросла в 2 раза. Путем долгих поисков нашли подходящий велосипед на ymka.com.ua. Стандартная процедура - заказал счет, оплатил, доставка по Харькову бесплатно...
Велосипед приехал в назначенный день.
Но оказалось, что во 1-х велосипед сам достаточно низкого кач-ва (ИМХО), но такого велосипеда нигде в магазинах харькова не было, чтобы пощупать. Во вторых был обнаружен брак музыкальной панели - плохое крепление и западающая кнопка (в принципе, на этапе отправки магазин это проверить не мог).
Обратился в магазин, с просьбой заменить велосипед, причем, желательно на любой другой товар. (А мы как раз искали автокресло). Я уже был готов к различного рода порблемам с таким возвратом. Но, к моему приятному удивлению, общение на тему возварта/обмена проходило в приятных тонах. И вот, спустя 1,5 недели после перепосылок (все за счет магазина), я получил свое автокресло.
Хочу выразить благодарность менеджерам магазина за терпение и лояльное отношение к клиенту.
PS: Этот текст будет опубликован на нескольких ресурсах, не удивляйтесь если встретите еще где. Оригинал на kharkovforum.com  |
|
